المغرب العربي بريس / عبد الله أيت المؤدن
أصدرت وزارة الصحة والحماية الاجتماعية دورية جديدة تُعد سابقة في تنظيم خدمات الاستقبال داخل المستشفيات العمومية، حيث تحظر بشكل نهائي تدخل عناصر الأمن الخاص في استقبال المرضى أو توجيههم، وتُعيد هذه المهمة حصريًا إلى الأطر المؤهلة والمتخصصة.
وتأتي هذه الخطوة في إطار إصلاح جذري لمنظومة الاستقبال، بعدما تراكمت عبر السنوات شكايات المواطنين بسبب سوء المعاملة والارتباك في توجيه المرضى، خصوصًا في الحالات التي كان يُترك فيها “السيكيريتي” يسد فراغًا إداريًا لا يدخل ضمن اختصاصه.
وأوضحت الوزارة أن الدورية موجّهة مباشرة إلى المدراء الجهويين ومديري المراكز الاستشفائية الجامعية، مع التنفيذ الفوري للقرار. وينصّ هذا الأخير على منع عناصر الأمن الخاص من تقديم أي إرشادات أو معلومات تتعلق بمسار العلاج، مع حصر مهامهم في الأمن والحراسة فقط.
وفي هذا السياق، شدد وزير الصحة والحماية الاجتماعية، خلال إعلان القرار، بقوله:
“كفى من الفوضى… المريض يستحق استقبالًا إنسانيًا واحترافيًا، لا توجيهًا من غير المختصين.”
الوزارة أكدت أن هذا الإجراء يندرج ضمن خطة وطنية شاملة لتحسين تجربة المرتفق داخل المستشفيات، وإعادة الاعتبار لحق المريض في مسار رعاية واضح ومحترم.
ويعود سبب هذا التغيير إلى ما كان يلاحظه المواطنون من توترات وأخطاء في التوجيه عند دخول المستشفى، حيث تكشف تقارير رسمية عن آلاف الشكايات سنويًا، أغلبها ناجم عن ضياع المرضى في الممرات، أو تعرضهم للصدّ من طرف بعض عناصر الأمن الخاص غير المؤهلين للقيام بهذه المهام.
وبموجب الدورية الجديدة، سيتم اعتماد فرق استقبال متخصصة مدرّبة على التواصل الفعّال والتعامل الإنساني، مع برامج تكوين مستمر تضمن احترام خصوصية المرضى وتسهيل ولوجهم إلى الخدمات الصحية في ظروف لائقة.
